Políticas Viajero
Aviso de privacidad, limpieza, renta y términos
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ELABORADO POR VIAJERO CAR RENTAL, PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE SUS CLIENTES
Persona física con Actividad Empresarial, con domicilio fiscal en Blvd. Bernardo Quintana 8300, Centro Sur, 76090 Santiago de Querétaro, Qro., tratará sus datos personales recabados para fines de identificación, operación, administración y comercialización relacionada con el alquiler de vehículos automotores. Si Usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean tratados, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Los datos personales pueden ser recabados de manera directa —como cuando se proporcionan de manera personal—, o por medio indirecto —ya sean directorios telefónicos, de servicios o laborales—, y son entre otros: Nombres y apellidos, género, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, etc. En cuanto a los datos financieros, de conformidad con las excepciones que señalan los artículos 8, 10 y 37 de la Ley, no son considerados como que requieran de consentimiento expreso para ser utilizados.
Los datos serán utilizados estrictamente para las actividades que se desprendan de brindarle algún bien o servicio, que en forma enunciativa pero no limitativa se describen a continuación: La renta de automóviles, así como la prestación de servicios inherentes a sus viajes de placer o negocios, de actualización y confirmación, con fines promocionales, publicitarios y de contratación y crediticios, realizar estudios sobre hábitos de consumo y preferencias, la preparación de opciones financieras, la cobranza y procuración de pago y contactarlo para cualquier tema relacionado a los servicios que prestamos o a la presente política de privacidad. De conformidad con lo estipulado en el artículo 37 fracción III de la Ley, los datos personales no serán transferidos a terceros sin consentimiento, con excepción de aquellas sociedades que forman parte de nuestro grupo o socios comerciales.
Se podrán ejercitar, a partir del día 6 de julio del año 2018, los derechos ARCO, o sea de acceder, rectificar y cancelar datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin se haya otorgado, a través del procedimiento que hemos implementado, es decir, bastará con dirigirse al C. Juan de Dios Hernadez Resendiz, encargado del área de atención a cliente por teléfono al número (442) 716 9793, o por medio de su correo electrónico reservaciones@viajerocar-rental.mx, redactando un documento en idioma español, en donde agregue nombre completo, copia simple de su identificación oficial o, en medios electrónicos versión digitalizada de la misma (escaneo), indicación del correo electrónico o dirección física que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto. Una vez hecho, en un plazo máximo de 20 días hábiles se le informará de la procedencia de dicha solicitud; en caso de que se le envíe carta de respuesta al domicilio físico indicado, los veinte días se darán por cumplidos al momento de entregar el documento al servicio postal.
La falta de oposición para que los datos personales sean transferidos como se menciona, será interpretada en el sentido de que ha otorgado su consentimiento para ello.
Nos reservamos el derecho a efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, en atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet, vía correo electrónico o por escrito.
Política libre de tabaco, suciedad y olores desagradables – Viajero Car Rental
Viajero Car Rental entregamos todos nuestros vehículos limpios, ventilados y en condiciones óptimas de higiene para tu comodidad y la de los siguientes clientes. Por ello, contamos con una política estricta libre de tabaco, suciedad excesiva y olores desagradables.
Recuerda: Devolver el vehículo con presencia de humo de tabaco, suciedad excesiva o con olores fuertes que requieran limpieza profunda originará un $4,000 MXN (approx. $250 USD) cargo, que será aplicado a la forma de pago registrada en tu contrato de renta.
¿Qué se considera suciedad u olor que viola esta política?
Entre otros, se consideran motivos para aplicar el cargo de limpieza especial:
- Olor evidente a cigarro, tabaco, vape o marihuana dentro del vehículo.
- Restos de ceniza, colillas o quemaduras en vestiduras o tapicería.
- Manchas excesivas de comida, bebidas, grasa, lodo, vómito u otros residuos difíciles de remover.
- Olores fuertes a químicos, cloro, humedad, basura o alimentos en descomposición.
- Acumulación de pelo de mascota, restos orgánicos o insectos por falta de limpieza básica.
¿Cómo se valida este cargo?
- Al momento de la devolución, el vehículo es inspeccionado por el personal de Viajero Car Rental staff.
- En caso de detectar suciedad u olor que requiera limpieza profunda, se tomarán fotografías y se documentará la condición del vehículo.
- Se aplicará la cuota fija de $4,000 MXN por limpieza profunda y desodorización.
¿Qué puedes hacer para evitar este cargo?
- No fumar dentro del vehículo bajo ninguna circunstancia.
- Evitar consumir alimentos o bebidas que puedan derramarse o dejar olores fuertes.
- Retirar toda la basura y pertenencias personales antes de la devolución.
- Si viajas con mascotas, utilizar fundas, mantas o accesorios que protejan las vestiduras.
Esta política tiene como objetivo garantizar que cada vehículo de Viajero Car Rental se entregue siempre en las mejores condiciones posibles para todos nuestros clientes.
Edad mínima
La edad mínima para rentar un vehículo con Viajero Car Rental es de 21 años. Se aplica un cargo por conductor joven para clientes entre 21 y 24 años, con un costo de $241 MXN por día. Este cargo puede estar sujeto a tarifa de aeropuerto y otros cargos aplicables más IVA.
Licencia de conducir vigente
El cliente principal deberá presentar una licencia de conducir vigente del país de residencia con un mínimo de un año de antigüedad. Viajero Car Rental se reserva el derecho de verificar la licencia y negar la renta si no cumple con los lineamientos. Para conductores adicionales solo se requiere licencia vigente, sin antigüedad mínima.
Identificación oficial vigente
Se debe presentar una identificación oficial con fotografía. Para ciudadanos mexicanos se solicita INE/IFE con al menos un año de antigüedad. Para extranjeros se acepta pasaporte, Passport Card, FM2, FM3 o Residencia Permanente.
Tarjeta de crédito a nombre del titular
Es indispensable presentar una tarjeta de crédito bancaria a nombre del titular para iniciar la renta. El pago final puede hacerse con tarjeta de débito. Se aceptan American Express, Visa y MasterCard. La tarjeta debe tener mínimo un año de antigüedad. Viajero Car Rental puede rechazar tarjetas en mal estado, ilegibles o de programas especiales no compatibles.
Derecho a negar el servicio
Viajero Car Rental se reserva el derecho de no completar la renta si cualquiera de los requisitos no se cumple o si se detecta alguna irregularidad en la documentación presentada.
¿Por qué activar el Pre Check-In en Viajero?
Ahorra tiempo y evita filas completando tu registro en línea antes de llegar.
Solo necesitas proporcionar:
- Identificación oficial
- Licencia de conducir vigente
- Datos de contacto
- Método de pago
Cuando llegues, tu contrato estará listo y tu vehículo preparado. Comienza tu viaje sin esperas.
¿Listo para comenzar?
- Si envías tu información con anticipación, agilizamos tu proceso de entrega.
- Presenta tu identificación y licencia vigentes al recoger el vehículo.
- Nuestro equipo te asistirá en mostrador para la firma final y entrega de llaves.
- Revisa tu unidad y empieza tu experiencia con Viajero.
Términos y condiciones del seguro de cancelación – Viajero Car Rental
Para realizar la cancelación de una reserva prepagada y comenzar el proceso de reembolso del total prepagado, el cliente deberá comunicarse con Viajero Car Rental al teléfono 01 (442) 716 9793 o escribir al correo reservaciones@viajerocarental.com.
En caso de haber adquirido el cancellation insurance este reembolsará el 100% of the total prepaid rental amount.
El cliente podrá solicitar su reembolso hasta 24 hours before the scheduled start date and time of the rental.
Se aplicará la $200 MXN por el seguro de cancelación no es reembolsable.
El reembolso se procesará y se reflejará en la tarjeta con la que se realizó el prepago, en un lapso de hasta 8 business days.
Tax (VAT)
Todos los cargos relacionados con la renta del vehículo están sujetos al VAT.
Cargo por recuperación de aeropuerto
Aplica únicamente en sucursales ubicadas dentro de un aeropuerto.
Cargo por telemetría
Corresponde al 7.5% on all rental concepts.
Cargo por dejar el vehículo en otra ciudad (Drop-Off / One-Way)
Aplica cuando el cliente toma el automóvil en una ciudad y lo devuelve en otra distinta.
Cargo por gasolina
La gasolina no está incluida en la tarifa. El vehículo debe devolverse con el tanque lleno.
Formas de pago aceptadas por Viajero Car Rental
Tarjetas bancarias (crédito y débito)
- American Express
- Visa
- Mastercard
PayPal
You can make your payment via PayPal when enabled or through a secure link.
Pago en efectivo
Yes, we accept cash for the total rental amount, but the guarantee is made with a card.
Depósitos en OXXO
Requiere coordinación con un asesor para referencia y confirmación.
Mercado Pago
Pago por enlace o QR generado por asesor.
Política de cancelaciones, no llegada (No show) y reembolsos – Viajero Car Rental
Reembolso del 100%
Cancelación 21 days or more antes de la fecha de renta (prepago).
Reembolso del 50%
Cancelación entre 20 and 15 days in advance (prepayment).
Reembolso del 25%
Cancelación entre 14 and 7 days in advance (prepayment).
Sin reembolso
Cancelación 6 days or less y No-show casos.
Procedimiento
Teléfono: 01 (442) 303 2668 · Correo electrónico: reservaciones@viajerocar-rental.mx
Garantía de renta o pre-autorizaciones – Viajero Car Rental
Se aplicará la garantía o pre-autorización es un monto retenido temporalmente en la tarjeta del cliente como respaldo por la renta. No es un cargo definitivo al abrir contrato.
Liberación
Se libera generalmente dentro de 48 business hours tras la devolución, o en el plazo que indique el banco emisor, siempre que la unidad se entregue en condiciones.
Tabla referencial de garantías
| Categoría | Tamaño | LDW | PDW | CDW 10% | CDW 20% | CDW declinado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C | Compacto Chevrolet Aveo o similar | $5,000 MXN | $8,000 MXN | $15,000 MXN | $25,000 MXN | $330,000 MXN |
| D | Medianos Nissan Virtus o similar | $5,000 MXN | $8,000 MXN | $18,000 MXN | $25,000 MXN | $380,000 MXN |
| E | Grandes Volkswagen Jetta o similar | $5,000 MXN | $8,000 MXN | $20,000 MXN | $30,000 MXN | $500,000 MXN |
| F | Full size Camry o similar | $5,000 MXN | $15,000 MXN | $30,000 MXN | $40,000 MXN | $650,000 MXN |
| IC | Suv compacta Jeep Renegade o similar | $5,000 MXN | $8,000 MXN | $20,000 MXN | $30,000 MXN | $500,000 MXN |
| I | Suv Mediana Volkswagen Taos o similar | $5,000 MXN | $10,000 MXN | $30,000 MXN | $40,000 MXN | $600,000 MXN |
| IB | Suv Familiar compacta Toyota avanza o similar | $5,000 MXN | $8,000 MXN | $18,000 MXN | $25,000 MXN | $400,000 MXN |
| M | Minivan Honda Odyssey o similar | $10,000 MXN | $20,000 MXN | $30,000 MXN | $40,000 MXN | $800,000 MXN |
| L | Pasajeros de 12 usuarios Toyota Hiace o similar | $10,000 MXN | $20,000 MXN | $30,000 MXN | $40,000 MXN | $800,000 MXN |
| H | Pick up Doble Cabina Nissan Frontier o similar | $10,000 MXN | $20,000 MXN | $30,000 MXN | $40,000 MXN | $600,000 MXN |
| HI | Pick up 4x4 Doble Cabina Toyota Tacoma o similar | $10,000 MXN | $20,000 MXN | $30,000 MXN | $40,000 MXN | $900,000 MXN |
Montos sujetos a cambio sin previo aviso.
Políticas de infracciones
¿Qué pasa si llego a tener una multa?
Deberás reportarlo de inmediato a través de los siguientes canales:
- Teléfono: (+52) 442 716 9793
- Correo electrónico: reservaciones@viajerocarental.com
- Soporte Técnico: soportetecnico@viajerocarental.com
El cliente será responsable de todas las multas generadas durante el periodo de renta. Estas podrían ascender hasta los $25,000.00 MXN, dependiendo de la infracción y los reglamentos de tránsito locales.
Adicionalmente, se aplicará un cargo administrativo de $1,000.00 MXN (más fees e impuestos).
Políticas y Procedimientos
El total aproximado del alquiler está basado en la información suministrada al momento de hacer su reservación. El conductor deberá presentar una tarjeta de crédito vigente con suficiente saldo disponible, licencia de conducir vigente y una identificación oficial a la hora de aperturar el contrato...
Atención y aclaraciones: Teléfono: 01 (442) 303 2668 · Correo electrónico: reservaciones@viajerocar-rental.mx